Seit der Etablierung des Bonussystems der Kinopolis-Gruppe sind inzwischen fünf Monate vergangen. Wir sprachen mit Dr. Gregory Theile über die ersten Eindrücke und die weiteren Planungen.
COMPESO: Herr Dr. Theile, in Baden-Baden haben Sie Ihr Konzept für Bonus/CRM der Fachöffentlichkeit vorgestellt. Wie sind Ihre ersten Erfahrungen?
Theile: Nachdem wir das Bonussystem Anfang Juli zunächst im Kinopolis Main-Taunus eingeführt haben, blicken wir mittlerweile auf mehr als fünf Monate Live-Betrieb zurück. Die Erfahrungen, die wir in dieser Zeit gesammelt haben, sind durchweg positiv. Insbesondere in Kombination mit der Online-Nutzerverwaltung konnten wir unseren Kunden ein ausgesprochen attraktives und in sich geschlossenes Angebot machen und das Serviceniveau nochmals deutlich steigern.
C: Wie reagiert Ihr Publikum auf Ihr Bonussystem?
T: Unsere Kunden haben das Bonussystem dankbar und mit großer Freude angenommen. An den Standorten, an denen die Einführung noch bevorsteht, mehren sich mittlerweile die Fragen, wann es denn auch dort endlich so weit sein wird. Erwartungsgemäß sind es in erster Linie die jüngeren und regelmäßigen Kinobesucher, die sich für ein solches Bonussystem begeistern lassen. Insbesondere die filmbezogenen Sonderprämien sowie die ergänzenden Zusatzleistungen wie kostenlose Trailershows und Einladungen zu Previews stoßen auf ausgesprochen positive Resonanz.
C: Wie beurteilen Sie die Flexibilität des COMPESO Bonus- & CRM-Moduls bei Ihrer Konzeption und praktischen Umsetzung?
T: Im Rahmen der Konzeptionierung des Bonussystems haben wir großen Wert darauf gelegt, dass wir die bonusfähigen Vorstellungen und Artikel eigenständig und kurzfristig festlegen können und auch die Höhe der jeweils gewährten Bonuspunkte sowie der zeitliche Rahmen temporärer Sonderaktionen flexibel gestaltet werden kann. Diesen Anforderungen wird das Bonusmodul von COMPESO in vollem Umfang gerecht.
C: Wie haben Sie die Unterstützung durch das COMPESO-Team in der Konzeptions- und Entwicklungsphase Ihres Kundenbindungsprogramms erfahren?
T: Im Rahmen der Konzeptionierungsphase haben wir zusammen mit COMPESO die Möglichkeiten und Grenzen des Systems intensiv diskutiert und uns dabei insbesondere die Umsetzbarkeit im Tagesgeschäft ständig vor Augen geführt. Weiterhin haben wir gemeinsam eine umfassende Dokumentation erarbeitet, die sicherlich wesentlich zu der nahezu reibungslosen Einführung beigetragen hat. Insgesamt waren wir mit der Unterstützung ausgesprochen zufrieden.
C: Haben Sie das Bonussystem denn inzwischen auch in anderen Standorten eingeführt, und wie sieht Ihr weiterer Zeitplan aus?
T: Mittlerweile haben wir das Bonussystem in fünf unserer Multiplexe eingeführt. Die übrigen Standorte, darunter auch den Mathäser Filmpalast, werden wir im Laufe des ersten Quartals 2007 anschließen.
C: Und zu guter Letzt: Wie sehen Sie die weitere Entwicklung des Kundenbeziehungsmanagements in der Filmtheaterbranche?
T: Die gesamte Kinobranche ist sich mittlerweile offenbar der Bedeutung dieser Thematik bewusst. Das zeigt sich u. a. auch in der erfreulichen Tatsache, dass unser Projekt von der FFA gefördert wurde. Dennoch stehen wir erst am Anfang eines langen Weges. Die große Herausforderung der kommenden Jahre wird dabei nicht nur die umfassende Erhebung qualifizierter Kundendaten sein, sondern vor allem auch deren effektive und effiziente Nutzung.
Zur Person: Dr. Gregory Theile, geb. 1974, hat bereits während seines Studiums der Betriebswirtschaftslehre in Münster mehrere Praktika im In- und Ausland absolviert. Dazu gehörten u. a. namhafte Stationen wie United International Pictures und die Hoyts Cinemas Corporation in Boston (USA). Im Jahr 2004 stieg er als geschäftsführender Gesellschafter der Kinopolis-Gruppe in das Familienunternehmen ein.
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